Kontaktuppgifter till kundtjänst

info@shopcorn.com
Vi svarar på ditt mail så fort vi kan och alltid inom 24 timmar (vardagar).

0770-455900
Ring oss gärna, vår kundtjänst är öppen på vardagar mellan 08.30-16.00.

Vad är Shopcorn?
Shopcorn är ett varuhus online som ständigt uppdateras med de senaste produkterna inom hem och inredning. Vårt mål är att du ska kunna handla allt du behöver till hemmet från en och samma plats. Samtidigt är vårt mål att inspirera, därför uppdaterar vi ständigt Shopcorn med inredningstrender, inredningstips och vackra hemma-hos reportage.
Hur fungerar Shopcorn?
  1. Du beställer varor och genomför din betalning på Shopcorn.
  2. Ordern skickas till det varumärke eller den återförsäljare som din beställning är ifrån.
  3. Varumärket eller återförsäljaren packar och skickar varan till dig vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar om inget annat är angivet.

Om det skulle uppstå problem med din beställning är det till Shopcorns kundtjänst du vänder dig. Vi gör alltid vårt bästa så att problemet ska lösas så snart som möjligt och att du ska bli nöjd med din beställning från oss.

Att handla på Shopcorn

Hur köper jag något på Shopcorn?
Lägg produkterna du vill köpa i kundvagnen, gå sedan till “varukorg” som du hittar till höger högst upp på sidan. I kassan väljer du önskat betalsätt, fyller i de uppgifter som krävs och trycker på “Vidare” för att bekräfta beställning. Efter att du bekräftat uppgifterna går du vidare till betalning. Nu genomförs köpet och du får en orderbekräftelse skickad till den e-postadress du angivit. Läs mer på vår sida köp och leveransvillkor.
Kan jag ta bort eller ändra produkter i kassan?
Ja, innan du genomför köpet kan du alltid gå tillbaka och göra ändringar i din kundvagn. Du kan ta bort befintliga produkter eller lägga till nya produkter i din kundvagn.
Kan jag komplettera eller göra ändringar i min order?
Nej, efter att ett köp genomförts går det inte att ändra eller komplettera en order. Din order skickas till den adress som uppges vid köpet och kan inte ändras i efterhand. Skulle du ångra ditt köp har du dock alltid 14 dagars ångerrätt enligt köp och distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten. Läs mer om ångerrätten här.
Kan jag beställa via e-post eller telefon?
Nej, Shopcorn säljer endast produkter genom Shopcorn.com och köp kan endast göras på denna sajt.
Är alla priser på Shopcorn inklusive moms och frakt?
Alla priser som anges för produkterna på Shopcorn är alltid i Svenska kronor (SEK) och inkluderar moms för konsumenter.
Är det säkert att handla på Shopcorn?
Ja, alla betalalternativ Shopcorn erbjuder och all hantering av dina uppgifter sker krypterat med högsta säkerhetsnivå. När du gör din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter så som namn, adress, kontaktuppgifter och personnummer, och godkänner samtidigt att vi sparar och använder dessa för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund.

Leverans

Skickas mina varor från Shopcorns lager?
Shopcorn distribuerar inget lager utan din beställning skickas direkt från den återförsäljare som säljer varan du har beställt. Återförsäljaren packar och skickar sedan varan direkt till dig. Om du har beställt produkter från olika varumärken eller återförsäljare så kommer produkterna skickas till dig i olika försändelser och kan komma att levereras på olika dagar.
Hur ser min leveransavisering ut?
Vissa paket kan inte levereras direkt hem till dig utan måste hämtas upp på ett utlämningsställe. I dessa fall får du en avisering från den speditör som levererar försändelsen. Observera att namnet på avsändaren för aviseringen inte är Shopcorn utan den enskilda återförsäljaren som skickar produkten du beställt. Aviseringar kan komma som sms, mejl eller avi med Posten.
Får jag någon information om leveransen?
I din orderbekräftelse som du erhåller i och med genomförande av ditt köp framgår ditt Shopcorn-ordernummer med information om det du köpt samt vilka produkter som skickas från vilken butik.
Levererar Shopcorn utanför Sverige?
Nej, Shopcorn levererar endast inom Sverige.
Hur många dagars leveranstid har en Shopcorn-order?
Leveranstid för din order är 3-5 arbetsdagar, om inget annat är angivet för den specifika produkten. Förseningar kan förekomma vid extrem belastning hos våra leverantörer/fraktbolag till exempel vid högtider. Leverans sker inte under helger eller helgdagar.
Vad händer om min leverans blir försenad?
Vi arbetar alltid för att du ska få din order levererad till dig inom den angivna leveranstiden. Ibland kan försening uppstå och då försöker vi att lösa problemet så fort som möjligt. Som konsument har du alltid rätt att reklamera ditt köp enligt gällande konsumenträttsliga regler om ordern inte erhållits inom utlovad leveranstid. Det föreligger dock inte någon automatisk rätt till hävning av köpet i händelse av förseningar som Shopcorn åtgärdar inom rimlig tid.
Vad gör jag om min produkt är skadad vid ankomsten?
Om en transportskada skulle uppstå måste du anmäla detta både till Shopcorn och fraktbolaget så fort du mottagit din leverans. Det gäller både synliga och dolda skador. Därför är det viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant, både utanpå och inuti, direkt när du har tagit emot dem. Observera att du inte får använda den skadade produkten och att du måste behålla produktens emballage, så att detta kan besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Beroende på skadans omfattning byts produkten ut eller så görs en återbetalning till dig.

Ångerrätt och reklamationer

Hur fungerar det med ångerrätt?
Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Det innebär att om du köper en produkt på Shopcorn har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten. Vi rekommenderar att du först tar emot produkten och därefter tillämpar din ångerrätt, då detta underlättar returhanteringen.
Produkter och produktkategorier som kan plomberas och därmed undantas från ångerrätten om plomberingen är bruten är:
  • Underkläder och set av underkläder.
  • Badkläder.
  • Peruker och löshår.
  • Smycken såsom örhängen eller andra intima smycken.
  • Kosmetiska produkter (inklusive hår- och hudvårdsprodukter och parfymer).
  • Självhäftande produkter som används direkt på huden.
  • Digitala ljudupptagningar, såsom CD-skivor, DVD, data- och TV-spel etc.
  • Med ovan liknande eller jämförbara produkter.
Vad ska jag meddela Shopcorn om jag vill ångra ett köp?
När du vill ångra ett köp av en produkt ska du lämna eller skicka ett meddelande till Shopcorn om detta inom ångerfristen. Det smidigaste sättet att få ditt ärende hanterat är att kontakta Shopcorns kundtjänst. Shopcorn bekräftar mottagandet av ditt meddelande utan dröjsmål. Ange ditt ordernummer och specificera vilken/vilka produkter du vill ångra. Shopcorns kundtjänst svarar dig på vardagar inom 24 timmar med vidare instruktioner.
Vad ska jag meddela Shopcorn om jag vill reklamera en produkt?
När du vill reklamera en produkt du köpt på Shopcorn rekommenderar vi dig att kontakta Shopcorns kundtjänst. Ange ditt ordernummer och vilken/vilka produkt du vill reklamera samt ge en så ingående beskrivning på vad som är fel eller defekt på produkten. Har du möjlighet, bifoga gärna ett foto på den defekta eller felaktiga produkten. Inom 24 timmar på vardagar får du svar från Shopcorns kundtjänst som hjälper dig vidare i ärendet.
Vad skiljer ett ångrat köp från en reklamation?
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Det innebär att om du köper en produkt på Shopcorn har du möjlighet att ångra köpet inom 14 dagar och få pengarna tillbaka. Du behöver inte ha någon speciell anledning till att du vill ångra köpet. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten. Vi rekommenderar att du först tar emot produkten innan du tillämpar din ångerrätt, eftersom detta underlättar returhanteringen.
Reklamera en produkt kan du göra om du får en produkt levererad till dig som inte stämmer överens med det du beställt eller på något sätt är defekt eller icke-fungerande. Vid ångrat eller reklamerat köp är det du som konsument som står för returfrakten. Det är även du som konsument som står för att returen kommer fram.
Vad gör jag om jag får en felaktig produkt?
Om du får en produkt levererad till dig som inte stämmer överens med det du beställt eller på något sätt är defekt eller icke-fungerande har du alltid rätt att kostnadsfritt reklamera och returnera produkten till Shopcorn. Vi rekommenderar dig att alltid kontakta Shopcorn innan du returnerar något för att undvika att produkter kommer bort.
Hur returnerar jag en produkt som jag ångrat?
Om du råkat beställa fel produkt eller bara ångrar ditt köp har du möjlighet att nyttja ångerrätten på 14 dagar (från det att du mottagit leveransen) och returnera produkten. Vi rekommenderar dig att alltid kontakta Shopcorn vid returer innan du skickar tillbaka produkten för att undvika att produkter kommer bort. Vid ångrat köp är det du som konsument som står för kostnaden för returfrakten.
Var ska jag skicka returpaket?
När du utnyttjar din ångerrätt måste du returnera produkten. Vi rekommenderar dig att kontakta Shopcorn vid returärenden för närmare instruktioner om hur du ska skicka tillbaka produkten för att erhålla snabbast tänkbara service. Vid ångrat köp är det du som konsument som står för kostnaden för returfrakten.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångrat köp är det du som konsument som står för returfrakten och det är även du som konsument som ansvarar för att returen kommer fram. Därför rekommenderar vi våra konsumenter att skicka rekommenderat eller spårbart, särskilt då det gäller retur av dyrare produkter. Vid reklamation blir du som konsument ersatt med kostnaden för returfrakten, förutsatt att din reklamation går igenom och blir godkänd.
Hur får jag tillbaka mina pengar?
När returen har godkänts görs en återbetalning med samma betalningsmetod som du använde vid köptillfället. Det innebär att återbetalningar endast kan ske till samma källa som du använde för att köpa produkterna från början (kreditkortsköp betalas till exempel tillbaka till ditt kreditkort). Vid retur av reklamerade produkter skickas ersättningsprodukt ut till dig utan extra kostnad förutsatt att reklamationen godkänns.
Hur avbeställer eller byter jag produkter?
Det går tyvärr inte att komplettera, ändra i, eller avbeställa en order efter att den lagts och bekräftats. Skulle du ångra ditt köp har du dock alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tagit emot produkten. För att ångra ett köp rekommenderar vi att du först tar emot din produkt och sedan kontaktar vår kundtjänst, då detta underlättar returhanteringen. För mer detaljerad information om hur du ångrar ett köp du gjort på Shopcorn, vänligen kontakta oss.

Ej uthämtade paket och garantier

Vad händer om jag inte hämtar ut ett paket som jag beställt på Shopcorn?
Hämtar du inte ut ditt paket inom angiven tid och produkten returneras till återförsäljaren, kommer Shopcorn att debitera dig en avgift på 195 kr inkl. moms per outlöst paket. Shopcorn återbetalar dock erlagt köpbelopp till dig som konsument, reducerat med ovan nämnd avgift, senast 14 dagar efter det att Shopcorn får kännedom om att butiken mottagit det returnerade paketet. Du kan alltid välja att istället få ditt paket utskickat på nytt. Då debiteras du enbart den faktiska fraktkostnaden för att produkterna skickas i retur till butiken och till dig på nytt. Denna kostnad kommer Shopcorn att fakturera dig i en separat faktura i efterhand.
Vad gäller kring garanti?
Alla produkter som säljs på Shopcorn säljs med garanti samt reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.